Praktijkcases
Acht uitgewerkte voorbeelden uit de uitvaartzorg: wat er speelde, welk dilemma erin zat, wat er per uur of dag gebeurde en wat het opleverde. Vrij te lezen, ook zonder account
Een vrouw van 84 overlijdt thuis op een dinsdagmiddag met 31 graden. De kinderen willen haar vier dagen in de eigen slaapkamer houden tot de kleinzoon terug is uit Canada.
Vier dagen thuis opbaren kan bij deze temperatuur niet zonder goede koeling, en de slaapkamer ligt op zolder.
Leer dit in Vakmanschap in AfscheidOm 02.10 komt de melding van een overlijden in het ziekenhuis. De familie wil dezelfde dag begraven op het islamitische deel van de gemeentelijke begraafplaats.
De akte van overlijden, de grafrechten en het wassen moeten allemaal binnen kantooruren rond, terwijl de familie al om 07.00 in de moskee staat.
Leer dit in Culturele CompetentieEen zoon meldt het overlijden van zijn vader. Er is geen polis, geen spaargeld en er zijn schulden. Hij zegt meteen: wij kunnen dit niet betalen.
De familie wil een waardig afscheid, en je wilt niet dat een offerte later een deurwaarder wordt.
Leer dit in Commercieel vakmanschapTwee dochters uit het eerste huwelijk en de tweede echtgenote hebben al zeven jaar geen contact. Alle drie willen de uitvaart bepalen.
De echtgenote is wettelijk opdrachtgever, de dochters dreigen weg te blijven als zij niets mogen inbrengen.
Leer dit in Vakmanschap in AfscheidDe planner van een onderneming met negen mensen wordt geopereerd. Zij regelde de rouwauto's, de dragers, het drukwerk en de crematoriumtijden.
Alle afspraken met leveranciers zaten in haar hoofd en in haar mailbox, niet in het systeem.
Leer dit in Kennis vastleggen en overdragenEen onderneming met acht mensen adverteert een half jaar op vacaturesites. Resultaat: elf reacties, geen enkele passende.
Er is geen budget voor een recruiter, en de vacaturetekst vertelt niets over hoe het werk echt is.
Leer dit in Zichtbaar wordenEen medewerker van 24 draait drie maanden mee, doet het goed en wordt na elke reeks nachtdiensten merkbaar stiller.
Zij zegt zelf dat het goed gaat, terwijl de signalen anders zijn. Ingrijpen kan overkomen als wantrouwen.
Leer dit in Leidinggeven aan de nieuwe generatieEen vader van 41 overlijdt bij een ongeval. Er blijven een partner en twee kinderen van 6 en 9 achter.
Na de uitvaart valt de drukte weg en komt de administratie op de partner af, precies als de rouw begint.
Leer dit in Nazorg en rouwbegeleiding